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Service clientèle exceptionnel

Une nouvelle série du Centre FORA!

Un service clientèle exceptionnel repose sur les qualités humaines et sociales, ainsi que sur les compétences professionnelles.

Les modules 1, 2, 3 présentent Basile et Gustav. Que font-ils pour offrir un service clientèle exceptionnel?

Découvre-le dans ces activités interactives…

Deux scénarios
Module 1

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Qualités humaines
et sociales
Module 2

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Compétences professionnelles
Module 3

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Service à la clientèle – 10 modules interactifs

Avant de commencer, assure-toi d’avoir téléchargé le plug-in Ruffle Flash Emulator.
Il est recommandé d’utiliser Mozilla Firefox pour naviguer ce module de Service à la clientèle

Introduction / tutoriel

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Le service à la clientèle
Module 1

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Habiletés recherchées
Module 2

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Introduction à la communication
Module 3

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Les clients ayant 
une invalidité
Module 4

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Les étapes de la vente
Module 5

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La promotion des services et produits
Module 6

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La résolution de problèmes
Module 7

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Les tâches régulières
Module 8

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Les ventes au comptoir
Module 9

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La communication
au téléphone
Module 10

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Coin de la formatrice

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Rédaction et adaptation en langage simple et clair

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Comment utiliser la ressource

  • Clique sur les mots en couleurs dans le texte pour lire leur définition. Clique sur le X pour fermer la définition.
  • Clique sur les souris dans le texte pour voir l’information ou les photos.
  • Clique sur les liens ou les symboles de vidéo. S’il y a des publicités, clique sur « Skip ads » ou « gnorer » pour avancer à la vidéo.
  • Quand tu as terminé ta lecture, clique sur le X dans le coin supérieur droit ou appuie sur la touche Échappe (Esc) de ton clavier.