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Discussion

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    Fiche 9 - Série 2

    Marjolaine et toi La tenue vestimentaire du personnel dans une garderie n'est pas idéale.

    Rencontre Marjolaine pour discuter de stratégies à mettre en place.

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    Fiche 10 - Série 2

    Héloïse et toi Héloïse est réceptionniste dans une compagnie de construction depuis dix ans. Elle s'absente souvent depuis deux mois.

    En tant que responsable de la réception, comment vas-tu lui en parler?

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    Fiche 8 - Série 2

    Camillo et toi Tu es responsable du contrôle de la qualité dans une usine de souliers. Des employés consomment de l’alcool au travail avant de se rendre au restaurant ensemble.

    Comment vas-tu en parler à Camillo?

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    Fiche 7 - Série 2

    Daniel et toi Daniel est serveur le soir dans un restaurant prestigieux. Il néglige son apparence physique depuis quelques jours.

    En tant que serveur en chef, comment vas-tu lui en parler?

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    Fiche 6 - série 2

    Annie et toi Annie travaille dans une usine de production de matériaux recyclés. Elle se plaint toujours et critique tout le monde.

    En qualité d’amie et de collègue, comment vas-tu lui en parler?

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    Fiche 5 - Série 2

    Roberto, Silia et toi Tu es responsable de l’entretien ménager dans un hôtel. Roberto et Silia, un couple marié, travaillent sous ta surveillance. Ils ne s'entendent pas et cela dérange ton équipe.

    Comment vas-tu leur en parler?

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    Fiche 4 - Série 2

    Nicholas et toi Ton patron t’a demandé de présider la réunion du secteur. Le téléphone cellulaire de Nicholas sonne encore!

    Comment vas-tu en parler à Nicholas après la réunion?

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    Fiche 3 - Série 2

    France et moi Ton équipe de paysagistes se réunit chaque lundi. La nouvelle employée, France, présente tes idées comme étant les siennes.

    Comment vas-tu en discuter avec France?

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    Fiche 2 - Série 2

    Jonathan et toi Deux collègues se disputent pour la dernière tasse de café. En tant que responsable du comité social, tu dois aborder la situation.

    Comment peux-tu indiquer à Jonathan qu’il n’a pas contribué au comité social durant ses trois premiers mois au bureau?

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    Fiche 1 - Série 2

    Nadia et moi Ta collègue, Nadia, n’assume pas ses tâches au travail. Elle crée plutôt du matériel pour sa propre entreprise. Tu travailles des heures supplémentaires à cause d'elle.

    Comment peux-tu exprimer à Nadia ce que tu ressens et lui expliquer que sa pleine contribution est nécessaire?

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    Fiche 10 - Série 1

    Réceptionniste et M. Lavoie-Ferré Tu es réceptionniste dans une clinique sans rendez-vous. Un client exige de voir le médecin immédiatement.

    Comment vas-tu parler avec ce client impatient?

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    Fiche 9 - Série 1

    Stéphano et toi Un collègue, Stéphano, aime beaucoup bavarder. Aujourd’hui, tu as beaucoup de travail à faire et tu préfères ne pas être dérangé.

    Comment vas-tu gérer cette situation?

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    Fiche 8 - Série 1

    Libraire et client Tu es responsable du service à la clientèle dans une librairie francophone. Un client se plaint que les livres coutent trop cher. La gérante est absente.

    Comment vas-tu traiter cette plainte?

    Fichie 8

    Fiche 7 - Série 1

    Sarah et toi Tu es serveuse (ou serveur) dans un restaurant populaire depuis dix ans. Une nouvelle serveuse, Sarah, est difficile et il y a beaucoup de tension entre vous.

    Comment vas-tu parler à Sarah?

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    Fiche 6 - Série 1

    Ton superviseur et toi Ton superviseur donne toujours les meilleures tâches à un de tes collègues. Il te demande de faire les tâches difficiles. Tu as l’impression qu’il préfère ton collègue.

    Comment peux-tu en parler à ton superviseur?

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    Fiche 5 - Série 1

    Louis et toi Pendant le diner, Louis, un de tes collègues, dit des choses négatives au sujet d'une autre collègue. Tu ne veux pas participer à ce genre de conversation.

    Comment peux-tu en parler à Louis?

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    Fiche 4 - Série 1

    Un employé et son superviseur Tu envoies un courriel à ton superviseur. Il te répond en t’indiquant que ton courriel est cousu d’erreurs et que c’est inacceptable. Tu es surpris et un peu blessé.

    Comment peux-tu en parler avec ton superviseur?

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    Fiche 3 - Série 1

    Un employé et son superviseur Un employé arrive toujours au travail en retard. Tu es responsable de son équipe.

    Comment vas-tu gérer cette situation ?

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    Fiche 2 - Série 1

    Toi et un collègue Tu travailles avec un collègue qui porte du parfum. Malheureusement, tu es allergique au parfum.

    Quelle est la meilleure façon de gérer la situation ?

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    Fiche 1 - Série 1

    Ton employeur et toi Ton employeur te demande d’effectuer une tâche pour laquelle tu n’as pas de formation.

    Comment vas-tu lui en parler?

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    Au sujet de la ressource

    Le Centre FORA présente la collection « Communiquer au travail ». Composée de nombreuses fiches autonomes, cette collection vise à appuyer les formateurs et formatrices pour aider les personnes apprenantes à naviguer de façon professionnelle diverses situations potentielles au travail.

    Chaque fiche comprend :

    • Des indications claires en lien avec le cadre du CLAO, les Compétences pour réussir et les Compétences génériques
    • Un contexte — c’est-à-dire une mise en situation que les personnes apprenantes pourraient vivre au travail
    • Quelques éléments à considérer avant de procéder à l’exercice
    • Un exercice d’exploitation de la mise en situation
    • Un exercice d’autoévaluation
    • Un exemple de conversation positive

    On y retrouve aussi :

    • Quelques conseils supplémentaires ou recommandations
    • Une capsule linguistique intéressante
    • Un article et/ou une vidéo en lien avec la capsule linguistique
    • Quelques points à retenir ou points saillants au sujet de ces ressources.